Reclami, resi e diritto di recesso

1. Contatti per reclami e resi Per assistenza, reclami o comunicazioni di recesso: bellaciao.trencin@gmail.com. Venditore: Tundo s.r.o., Na Zongorke 12, 911 01 Trenčín, Slovacchia. Indirizzo per la restituzione dei prodotti:. Indicare numero ordine, prodotto e descrizione del problema; fotografie sono utili ma non costituiscono requisito assoluto per esercitare diritti di legge.

2. Diritto di recesso di 14 giorni Salvo eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere da un acquisto a distanza senza motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, comunicando una dichiarazione inequivoca al venditore (anche via email). È possibile utilizzare il modulo facoltativo riportato in fondo. Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza.

3. Eccezioni per alimenti e bevande Il recesso può essere escluso per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (per esempio determinati prodotti freschi o deperibili) e per beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, se aperti dopo la consegna, secondo i requisiti di legge. NON tutti gli alimenti sono automaticamente esclusi: per esempio, molti prodotti confezionati non deperibili e ancora sigillati possono rientrare nel diritto di recesso. Le eccezioni vanno valutate per ciascun prodotto.

4. Restituzione e rimborso Se il recesso è valido, il consumatore restituisce i beni entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo ritiro da parte del venditore. I costi diretti del reso sono a carico del consumatore solo se ne è stato informato preventivamente. Il venditore rimborsa gli importi dovuti, inclusi i costi di consegna standard iniziali nei limiti di legge, entro 14 giorni dalla comunicazione, potendo trattenere il rimborso finché non riceve i beni o prova della spedizione, se consentito. Il rimborso avviene di norma con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo diverso senza costi per il consumatore.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi Il recesso volontario è distinto dai diritti per difetto di conformità. Se un prodotto è danneggiato, errato, scaduto alla consegna, non conforme o presenta problemi di sicurezza, contattare il venditore quanto prima. Si applicano i rimedi inderogabili previsti dalla normativa slovacca, secondo la natura del bene e del difetto. Nessuna eccezione al recesso elimina i diritti di reclamo per prodotti non conformi.

6. Gestione dei reclami Il venditore conferma la ricezione del reclamo, richiede solo le informazioni necessarie e comunica il rimedio e i tempi secondo le disposizioni applicabili. Per prodotti deperibili è consigliabile segnalare tempestivamente il problema per permettere le verifiche; ciò non elimina i diritti di legge. Non vengono imposti termini arbitrari che riducano la tutela legale.

7. Risoluzione alternativa delle controversie Il consumatore può rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in Slovacchia secondo i requisiti di legge. Informazioni: https://www.soi.sk/ e https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non va indicata come servizio attivo.

8. Modulo facoltativo di recesso Destinatario: Tundo s.r.o., Na Zongorke 12, 911 01 Trenčín, Slovacchia, bellaciao.trencin@gmail.com. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …………. Numero ordine: …………. Ordinato il / ricevuto il: …………. Nome consumatore: …………. Indirizzo: Na Zongorke 12, 911 01 Trenčín, Slovacchia. Data: …………. Firma solo se inviato su carta.

9. Aggiornamento Data ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026.

Fonti normative / Právne zdroje: Reg. (UE/EÚ) 2016/679; Reg. (UE/EÚ) 1169/2011; zákon č. 108/2024 Z. z.; slovenský Občiansky zákonník; Reg. (UE/EÚ) 2024/3228.