Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

1. Kontakt a adresa na vrátenie Reklamácie a oznámenia o odstúpení zasielajte na bellaciao.trencin@gmail.com. Predávajúci: Tundo s.r.o., Na Zongorke 12, 911 01 Trenčín, Slovensko. Adresa na vrátenie tovaru: Bella Ciao Talianske Špeciality, Námestie sv. Anny 21, 911 01 Trenčín, Slovensko. Uveďte číslo objednávky, výrobok a opis problému; fotografie môžu pomôcť, ale nie sú všeobecnou zákonnou podmienkou uplatnenia práv.

2. Odstúpenie do 14 dní Ak zákon neustanovuje výnimku, spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí zaslať jednoznačné vyhlásenie, napríklad emailom. Môžete použiť nepovinný vzorový formulár nižšie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

3. Výnimky pri potravinách Právo na odstúpenie môže byť vylúčené pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napríklad niektoré čerstvé potraviny), a pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal po dodaní porušený, za zákonných podmienok. Nie všetky potraviny sú automaticky vylúčené: mnohé trvanlivé, neotvorené balené výrobky môžu podliehať právu na odstúpenie. Výnimky sa posudzujú podľa konkrétneho tovaru.

4. Vrátenie a refundácia Pri platnom odstúpení spotrebiteľ odošle tovar späť do 14 dní od oznámenia, ak si ho predávajúci nevyzdvihne. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ iba vtedy, ak bol o tom vopred informovaný. Predávajúci vráti zákonom požadované platby vrátane nákladov na najlacnejšie bežné dodanie spravidla do 14 dní od oznámenia; v zákonom dovolenom rozsahu môže platbu zadržať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania. Vrátenie sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, ak sa bez dodatočných nákladov nedohodne inak.

5. Vadný alebo nesprávny tovar Právo na odstúpenie bez dôvodu sa odlišuje od práv zo zodpovednosti za vady. Pri poškodenom, nesprávnom, nevyhovujúcom alebo nebezpečnom tovare kontaktujte predávajúceho čo najskôr. Uplatnia sa zákonné práva a nároky podľa slovenských predpisov, s ohľadom na povahu výrobku a vady. Výnimky z odstúpenia neodstraňujú právo reklamovať vadný tovar.

6. Vybavenie reklamácie Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie, vyžiada si iba potrebné údaje a oznámi ďalší postup a lehoty podľa zákona. Pri rýchlo sa kaziacom tovare odporúčame oznámiť problém bezodkladne, aby bolo možné stav overiť; zákonné práva tým nie sú obmedzené. Neustanovujú sa svojvoľné lehoty skracujúce ochranu spotrebiteľa.

7. Alternatívne riešenie sporov Spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) na Slovensku pri splnení zákonných podmienok. Informácie: https://www.soi.sk/ a https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Pôvodná európska platforma ODR bola ukončená 20. júla 2025.

8. Vzorový formulár na odstúpenie Adresát: Tundo s.r.o., Na Zongorke 12, 911 01 Trenčín, Slovensko, bellaciao.trencin@gmail.com. Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru: …………. Číslo objednávky: …………. Dátum objednania / prevzatia: …………. Meno spotrebiteľa: …………. Adresa: Na Zongorke 12, 911 01 Trenčín, Slovensko. Dátum: …………. Podpis len pri papierovom podaní.

9. Aktualizácia Posledná aktualizácia: 21. októbra 2026.

Fonti normative / Právne zdroje: Reg. (UE/EÚ) 2016/679; Reg. (UE/EÚ) 1169/2011; zákon č. 108/2024 Z. z.; slovenský Občiansky zákonník; Reg. (UE/EÚ) 2024/3228.